Queremos que elijas tus productos con tranquilidad. En esta página te contamos las condiciones para realizar un cambio, informar una falla o ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra online.
1. Cambios por talle, color o modelo
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido, según corresponda.
Para aceptar un cambio comercial, el producto debe encontrarse:
- Sin uso y sin lavar.
- En perfectas condiciones.
- Sin manchas, olores, roturas ni alteraciones.
- Con todas sus etiquetas originales.
- Con la etiqueta que contiene el código de barras.
- Dentro de su envase original, cuando corresponda.
También podremos solicitar la factura, el número de pedido o los datos necesarios para identificar la compra.
Las eventuales diferencias de precio serán informadas antes de confirmar el cambio.
Nuestra política de 30 días es un beneficio comercial de Isadora y no limita los derechos legales que correspondan por fallas, productos diferentes a los solicitados o compras realizadas online.
2. Productos con restricciones de cambio
Por razones de higiene y por las características de determinados materiales, no realizamos cambios comerciales de los siguientes productos cuando fueron abiertos, probados, usados o manipulados:
- Medias y pantys de lycra, si el envoltorio fue abierto o la prenda fue probada, debido a la fragilidad del tejido.
- Accesorios de silicona y adhesivos en general, si fueron retirados de su protección, probados o manipulados, ya que pueden perder adherencia o acumular pelusas.
Estas restricciones no excluyen los reclamos que correspondan cuando el producto presente una falla de fabricación, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado.
3. Condiciones de higiene
Entregamos las prendas en perfectas condiciones y necesitamos que se conserven de ese modo para que puedan volver a ofrecerse a la venta.
Te pedimos que pruebes siempre sobre tu ropa interior:
- Bombachas.
- Calzoncillos.
- Mallas y bikinis.
- Bodies.
- Prendas modeladoras que tengan contacto directo con zonas íntimas.
No podremos aceptar cambios comerciales de prendas usadas, lavadas, manchadas, con olores, dañadas o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.
4. Cómo solicitar un cambio
Antes de acercarte a un local o realizar un envío, escribinos por WhatsApp desde el botón disponible en la tienda.
Te ayudaremos a:
- Revisar las condiciones del producto.
- Confirmar la disponibilidad del talle, color o modelo.
- Informarte si existe alguna diferencia de precio.
- Coordinar el procedimiento correspondiente.
Los cambios podrán realizarse en nuestros locales de City Bell o Gonnet, previa confirmación de disponibilidad.
5. Costos de los cambios
Los cambios por talle, color o modelo pueden realizarse sin costo de gestión en nuestros locales de City Bell o Gonnet.
Cuando el cambio deba hacerse mediante correo, mensajería u otro servicio de traslado y no exista una falla ni un error atribuible a Isadora, los costos del retiro del producto y del envío del nuevo artículo estarán a cargo de la persona compradora.
El importe será informado previamente y corresponderá al costo del servicio de transporte, sin recargos adicionales.
Si recibiste un producto con una falla, dañado o diferente al solicitado, Isadora asumirá los costos necesarios para resolver el inconveniente.
Esta condición no limita el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras online.
6. Productos con fallas o diferentes a lo solicitado
Si recibiste un producto con una posible falla de fabricación, dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunicate con nosotros e informanos:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido o datos de la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografía de la etiqueta y del código de barras, si todavía los conserva.
Analizaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda.
No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Desgaste normal.
- Lavado incorrecto.
- Uso de blanqueadores u otros productos no recomendados.
- Secado o cuidado contrario a las instrucciones de la prenda.
La falta de la etiqueta o del envase original no será utilizada para rechazar automáticamente un reclamo legal por una falla comprobable.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses. Si fuera necesario trasladar el producto para hacer efectiva esa garantía, los gastos correspondientes quedan a cargo de los responsables de su cumplimiento.
7. Derecho de arrepentimiento en compras online
En las compras realizadas por internet, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra. Este derecho no puede ser renunciado ni limitado por nuestra política comercial de cambios.
Para ejercerlo, utilizá el Botón de arrepentimiento disponible en la tienda online. Dentro de las 24 horas siguientes recibirás el código de identificación de la solicitud. Podremos solicitar únicamente los datos razonables necesarios para verificar la identidad y la operación.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no genera gastos para la persona compradora. El producto deberá ponerse a disposición de Isadora y los costos de devolución correspondientes estarán a cargo del vendedor.
El derecho de arrepentimiento no corresponde cuando el producto fue efectivamente utilizado o consumido, ni en los demás casos exceptuados por la normativa vigente.
8. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta, la billetera virtual o la plataforma de pago utilizada.
9. Información importante
Cada solicitud será revisada de acuerdo con:
- El motivo del reclamo.
- El estado del producto.
- La forma en que se realizó la compra.
- La normativa vigente.
- Las condiciones comerciales informadas en esta página.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
Isadora Lencería · City Bell y Gonnet